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商品与实物不符要求包邮费商家不退怎么办

吴亮律师2025-07-14松阳县刑事律师

商品与实物不符,商家应退邮费。依据《消费者权益保护法》,商家需提供真实商品信息,实物不符可要求退货,邮费由商家承担。不及时处理可能导致消费者权益受损,影响信任度。
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商品不符可要求退货并索赔邮费。建议先与商家协商,协商无果可投诉至消费者协会或市场监管部门,必要时可通过法律途径解决。选择方式时需考虑效率与成本。
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商品不符包邮费不退,这样处理:1. 保存交易凭证,如订单截图、聊天记录等;2. 与商家协商,要求退货并承担邮费;3. 协商不成,向消费者协会或平台投诉;4. 仍无法解决,可提起民事诉讼,维护自身权益。

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